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美国某酒店的电话礼仪培训要点_酒店礼仪培训

来源:午餐的菜谱   时间: 2018-09-13

美国某酒店的电话礼仪培训要点 
—认真对待每一条信息而不能随心所欲。

  —接听或拨打电话时先表明自己的身份。

  —用客人的姓氏称呼对方,并冠以先生、夫人或小姐等称谓。南阳市羊羔疯中医治疗方法有哪些

  —如替人传达信息,应在留言条上准确记录客人的姓名(正确的拼写)、公司、电话号码(包括区码)、拨打电话日期及具体时间,同时应写下自己的姓名。

  —通话结束之前 ,须向对方礼貌道谢齐齐哈尔市治癫痫病去哪好

  —拨打电话时,握住话筒准备问候对方,应避免拖延和表露不满情绪,要对对方表示尊敬和礼貌。

  —迅速接听电话(尽量在铃响第一声后接听)。

  —礼貌、专注地与治癫痫那里比较好客人通话。

  —轻轻挂放电话,以免对方听到令人不快的响声。

  —员工在工作中不能接听私人电话。电话接线员只能将紧急私人电话转接到人力资源部办公室。

  —由人力沈阳治癫痫专科医院资源部通知员工回复紧急电话,如果他们已经下班,接线员可以将电话转接到当班的副经理或夜班经理处。

  —在休息或中餐期间,员工可以在员工餐厅或员工通道处打外线电话。
 

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