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酒店客人住店服务质量标准 _酒店服务员培训

来源:午餐的菜谱   时间: 2018-09-13

(1)房间整理
客房与卫生间每日全面整理1次。正式清理前,清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全,摆放整齐。逐间清扫整理,进门前先敲门,清理时打开房间,按卫生程序换气、做床、擦拭整理、做卫生间、补充用品、吸尘、房间检查等快速、彻底。日常整理时若客房上挂有“请勿打扰”牌,不得随意进入。到14:00后如仍挂有此牌。请客房与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌,提前整理,30分钟内清理完毕。
(2)饮用水与颞叶癫痫病医院物品供应
客人24小时保证冷热水供应,开水上下午各补充1次,免费供应茶叶,若客人临时需要,接到电话后5分钟内送人客房,客房内服务指南、酒店介绍、住店须知、客房用餐单、洗衣单(袋)和交通地图、中国日报(英文报)、中国旅游报、文具用品、各种消耗用品等供应及时,保证客人需要。
(3)会客服务与借用物品
外人来访做好记录,征得客人同意后请来访人进入房间,未经登记或允许,闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。客人会客需廊坊最好的癫痫医院要。加椅或茶水服务,5分钟送人客房。客房部物品借用程序健全,制度完美。客人人借用吹风机、接线板、变压器等物品,做好登记,15分钟内送人宾房,24小时内或按约定的时间收回,借用手续规范。无法满足客人要求时,耐心解释,表示歉意。
(4)擦皮鞋与幼儿服务
客房免费提供擦皮服务。客人皮鞋放在门口,每日按时收取,做好记录。2小时内擦干后送回客房,无丢失、损坏、送错房间现象发生。酒店建有一套完整的幼儿(18个月以下幼儿不提供)吃什么药治癫痫病最有效看护月盼程序,客人要求提供幼儿看护服务时,准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准,看护服务员工作认真负声,无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生,客人回店后及时送回幼儿,按酒店规定收取看护费用,手续规范。
(5)闭路电视与随机服务
客房闭路电视频道不少于是2个,每天播放不少于是2次,不早于24:00前结束束,闭路电视节目内容健康,轻松活泼,数量充足,符合国家旅游续规范。客人住店期间需要水果刀等小物品或提供代买癫痫有没有可能自愈香烟、水果、饮料等各种随机性服务,问需求和服务内容与要求,提供服务准时、快速。
(6)失物招领服务
客房失物招领服务程序健全。客房员工整理客房、清扫卫生、离店查房或在公共所拾到客房遗留、丢失物品,及时报告,登记手续规范。客人离店前询问丢失物品的,24小时内同客人核对,准确无误后,交还客人。客人离店后来电来函查询者,经查核无误后,72小时内挂号寄还客人。服务员无私拿稳瞒客人丢失物品现象发生。

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